Neueste Stories
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Susns Service Stories (Teil 6) – Die Wahrheit zum Value in Interaction
Erst wenn der letzte innerstädtische Einzelhändler geschlossen hat, erst wenn wir unsere Frühstücksbrötchen über Amazon bestellen müssen und erst wenn… -
Susns Service Stories (Teil 5)- Value in Interaction
Ein Value in Interaction entsteht aus gelungenen Interaktionen. Na? Schon alle Geschenke beisammen? Ich gebe es zu, ich verschenke an… -
Susns Service Stories (Teil 4) – Digitalisierung und Services
Das war ein schöner Sommer - mit ein wenig Zeit zum Nachdenken, auch über guten und schlechten Service ... Für… -
Susns Service Stories (Teil 3) – Value Co-Destruction
Value Co-Creation ist eine ganz wesentliche Phase der Dienstleistung. Ich bin beim Friseur - das war, weil ich den value… -
Susns Service Stories (Teil 2) – Service-Logik
In ihrer Blogreihe "Susns Service-Storys" stellt Prof. Dr. Robra-Bissantzauf aufregende Art und Weise die Themen der personennahen Dienstleistungsforschung dar. In… -
Susns Service Stories (Teil 1) – Value in Use
Was ist das eigentlich? Jetzt, im Moment, sitze ich in Nürnberg. Doch heute Abend bin ich zu einem recht wichtigen… -
Blöd Bedient: Pablos Problem
Wir wollen mit Ihnen die besten und schlechtesten Service-Storys sammeln. In unserem YouTube Format - BlödBedientBrillantBedient - erzählen Menschen von… -
Brillant Bedient
Online oder Offline Shopping? Heute gibt es wieder eine Brillant Bedient Geschichte. Wir nehmen Sie mit auf eine Shopping Tour,… -
Blöd BeDient – Offline Service auf dem untersten Niveau
Service-Geschichten aus dem echten Leben: Wie schön ist es, wenn jemand neue Schuhe bestellt, sie kommen, wenn sie kommen sollen… -
Blöd BeDient – Kundenservice (?)
Offline Kommunikation ist manchmal anspruchsvoll, Kommunikation über das Telefon kann aber zu noch mehr Missverständnissen führen. In der dieser Folge…