Erst wenn der letzte innerstädtische Einzelhändler geschlossen hat, erst wenn wir unsere Frühstücksbrötchen über Amazon bestellen müssen und erst wenn eines Tages ein Roboter bei uns ans Bett im Seniorenheim tritt um uns neu zu betten und uns danach fragt, wie unser Tag so war… Erst dann werden wir verstehen, dass menschliche Interaktion wertvoll ist….
Kategorie: Service Stories
Susns Service Stories (Teil 5)- Value in Interaction
Ein Value in Interaction entsteht aus gelungenen Interaktionen. Na? Schon alle Geschenke beisammen? Ich gebe es zu, ich verschenke an Weihnachten gerne etwas. Und die neue „wir-schenken-uns-ja-eigentlich-nichts“-Anforderung macht die Suche nicht einfacher. Ebenso wenig wie die Tatsache, dass wir schon ziemlich viele Dinge besitzen und ja eher nach Problemlösungen streben. Überhaupt ist die Vorweihnachtszeit sicher…
Susns Service Stories (Teil 4) – Digitalisierung und Services
Das war ein schöner Sommer – mit ein wenig Zeit zum Nachdenken, auch über guten und schlechten Service … Für diesen Monat möchte ich daher meine Service Story bei ein paar Beispielen belassen, die allein mir in den letzten Wochen passiert und definitiv kein Service sind. Ich freue mich auf weitere Beispiele – denn, so…
Susns Service Stories (Teil 3) – Value Co-Destruction
Value Co-Creation ist eine ganz wesentliche Phase der Dienstleistung. Ich bin beim Friseur – das war, weil ich den value in use verfolge, schön oder zumindest einigermaßen ordentlich auszusehen. Und im Zuge dessen, dass ich mir diesen Wert schaffe, stelle ich fest, dass ich wohl fantastisch gelbe Anzüge kaufen kann, aber ganz schlecht Haare schneiden….
Susns Service Stories (Teil 2) – Service-Logik
In ihrer Blogreihe “Susns Service-Storys” stellt Prof. Dr. Robra-Bissantzauf aufregende Art und Weise die Themen der personennahen Dienstleistungsforschung dar. In ihrem letzten Artikel haben Sie erfahren, in welche Bereiche ” Value in Use ” greift und welche Rolle hier der gesellschaftliche Wertewandel spielt. Weiterführend erklärt sie Ihnen nun den Begriff und die Bedeutung der Service-Logik…
Susns Service Stories (Teil 1) – Value in Use
Was ist das eigentlich? Jetzt, im Moment, sitze ich in Nürnberg. Doch heute Abend bin ich zu einem recht wichtigen Sommerfest in Berlin eingeladen. Ich werde mich gleich auf den Weg machen – zum Zug. Mit anderen Worten, ich werde die Dienstleistung „Öffentlicher Personenverkehr“ nutzen. Und ich hoffe, es wird alles klappen – mit dem…
Blöd Bedient: Pablos Problem
Wir wollen mit Ihnen die besten und schlechtesten Service-Storys sammeln. In unserem YouTube Format – BlödBedientBrillantBedient – erzählen Menschen von ihren schönsten und schlimmsten Begegnungen im Bereich der Personennahen Dienstleistung. Heute erzählt Pablo was er am Flughafen erlebt hat. Freuen Sie sich auf viele neue Geschichten aus dem Alltag und erleben Sie Dienstleistungsforschung haut nah….
Brillant Bedient
Online oder Offline Shopping? Heute gibt es wieder eine Brillant Bedient Geschichte. Wir nehmen Sie mit auf eine Shopping Tour, die anders endet als erwartet… Im sehr positiven Sinne! Um kein Video zu verpassen , abonnieren Sie unseren YouTube-Kanal. Falls Sie Ihre schönsten oder schlimmsten Begegnungen mit uns teilen möchten, schreiben Sie uns gerne eine…
Blöd BeDient – Offline Service auf dem untersten Niveau
Service-Geschichten aus dem echten Leben: Wie schön ist es, wenn jemand neue Schuhe bestellt, sie kommen, wenn sie kommen sollen und sie perfekt passen? Wenn etwas in diesem Prozess schief geht, wird es schnell eine BlödBedient-Geschichte. Hören Sie, was Tim im Sportladen passiert ist. Haben Sie positive oder negative Erfahrungen im Bereich der personennahen Dienstleistungen?…
Blöd BeDient – Kundenservice (?)
Offline Kommunikation ist manchmal anspruchsvoll, Kommunikation über das Telefon kann aber zu noch mehr Missverständnissen führen. In der dieser Folge unserer “BlödBeDient”- Reihe erzählt Ania, was ihr bei einem Telefongespräch mit einem Servicemitarbeiter passiert ist. Haben Sie auch positive oder negative Erfahrungen im Bereich der personennahen Dienstleistungen? Dann teilen Sie uns diese gerne mit.