Personas sind fiktive Steckbriefe oder Kurzprofile von verschiedenen Charakteren die ihre personennahe Dienstleistung in Anspruch nehmen könnten. Sie sind dabei Stellvertreter für eine Gruppe von Personen mit ähnlichen Eigenschaften, die Ihre Dienstleistung nutzen wollen.
Durch den Einsatz von Personas werden die verschiedenen Kunden zum leben erweckt, was hilft Empathie für Ihre Nutzer und Kunden zu entwickeln.
Eine Persona hat typischerweise ein Foto, einen Namen, ein Alter, einen Beruf, einen Zweck, Verhaltensmerkmale und andere ähnliche zusätzliche Merkmale.
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