Es kommt vor allem auf die Interaktions-Momente an: Ein Produkt oder eine Dienstleistung ist dann großartig, wenn bei allen Interaktionen, die bei der Entwicklung und Bereitstellung der Dienstleistung entstehen, der Value-in-Use des Nutzers auf die eine oder andere Weise erfüllt wird.
Eine Customer Journey ist eine Kreativmethode, die darauf abzielt, das Gesamterlebnis Ihres Produkts/Ihrer Dienstleistung aus der Sicht des Kunden zu visualisieren und die Ihnen dabei hilft, die Daten entlang des Weges so zu organisieren, dass Sie den Value-in-Use des Kunden an jedem Interaktions-Touchpoint der Dienstleistung oder Produktion steigern können. Dies beinhaltet alle Interaktions-Möglichkeiten, die vom Pre-Service-Design bis zur Konsumphase des Kunden geboten werden.
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