Nachdem Sie die Kundenbedürfnisse und -wünsche an den verschiedenen Interaktionspunkten anhand der Customer Journey identifiziert haben, kann Brainstorming als kreative Methode dazu dienen, Ideen oder mögliche Lösungen zu finden, wie der Value-in-Use an den einzelnen Touchpoints bedient werden kann.
Dieses Vorgehen ermöglicht es Ihnen, dafür Ideen zu entwickeln, wie Sie die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden effektiver erfüllen – und somit den Value in Use für Ihre Kunden – verbessern können.
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